سياسة التبديل والإسترجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع والاسترداد

١. الاستبدال والإرجاع

التزاماً بأنظمة وزارة التجارة والصناعة الكويتية، يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال ١٤ يوماً من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصليين. تواصل معنا على الواتساب (+965 98895586) مع رقم طلبك لترتيب ذلك.

٢. منتجات لا يمكن إرجاعها

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة: منتجات العناية الشخصية والتجميل والعناية بالفم والمنتجات الاستهلاكية لا تُرجع ولا تُستبدل بعد فتحها أو نزع تغليفها. منتجات التخفيضات قابلة للاستبدال فقط دون استرداد، ما لم تكن معيبة.

٣. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

الرجاء فحص طلبك عند الاستلام والإبلاغ عن أي منتج تالف أو معيب أو خاطئ خلال ٤٨ ساعة من التوصيل مع إرفاق الصور. سنستبدله أو نسترد قيمته كاملة — شاملة التوصيل — دون أي تكلفة عليك.

٤. استرداد المبالغ

المبالغ المستردة المعتمدة تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية (كي نت / البطاقة) وتظهر عادة خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك. رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حال الخطأ من طرفنا.

٥. كيف تبدأ

راسلنا على الواتساب أو عبر البريد thesanitystore@gmail.com مع رقم الطلب واسم المنتج والسبب — ونتولى الباقي.